電話対応をAIで自動化！Retell AIがコールセンター業務を革新

Retell AIは、OpenAIのGPT-4oを活用した音声AIエージェントを提供するプラットフォームです。自然な会話が可能なAIエージェントをノーコードで構築でき、顧客対応の自動化や業務効率化を実現します。

●可能性とメリット：

• 人手不足の解消：24時間対応可能なAIエージェントで、スタッフの負担を軽減

• 業務効率の向上：予約受付や問い合わせ対応を自動化し、対応時間を短縮

• コスト削減：最大80%のコール処理コスト削減を実現

• 顧客満足度の向上：待ち時間の削減と迅速な対応で、顧客体験を改善

●主要技術：

• GPT-4o：リアルタイムで自然な会話を実現する大規模言語モデル

• ノーコードUI：専門知識がなくてもAIエージェントの構築が可能

• ファンクションコーリング：API連携による予約や情報取得などの自動化 

●応用シナリオ：

1. コールセンター業務の自動化

   • 顧客からの問い合わせに対し、AIエージェントが即座に対応。例えば、よくある質問への回答や、アカウント情報の確認などを自動化できます。

2. 予約受付の効率化

   • 飲食店やクリニックなどで、電話による予約受付をAIが担当。顧客の希望日時を確認し、予約システムと連携してスケジュールを自動で登録します。

3. リード獲得とフォローアップ

   • 営業チームが取得したリードに対し、AIエージェントが自動でフォローアップの電話を実施。顧客の興味やニーズを把握し、適切な情報提供や次のアクションにつなげます。

Retell AIは、既存の電話システムやCRMと連携可能で、導入も容易です。業種や業務内容に応じたカスタマイズが可能であり、さまざまな現場での活用が期待されます。